Curso de Emprendedores: Marketing y Ventas

MÓDULO I: MARKETING

TEMA 1: ¿QUÉ ES EL MARKETING?

1.1 Introducción al marketing

1.2 Etapas del marketing

1.3 Diferencias entre el marketing estratégico y operativo

TEMA 2: DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

2.1 Ciclo de vida del producto.

2.2 Clasificación del producto.

2.3 Diseño de producto.

TEMA 3: ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO

3.1 Introducción.

3.2 Datos frente a información.

3.3 Módulos de un SIM.

4.4 Fuentes para la construcción de la información.

4.5 Principios básicos de la investigación de mercados.

4.6 Análisis interno.

4.7 Referentes estratégicos y evolución de las ventas.

TEMA 4: PÚBLICO OBJETIVO Y MERCADO META

5.1 Introducción.

5.2 Elección de un mercado objetivo.

5.3 Naturaleza de la segmentación del mercado meta.

5.4 Beneficios y limitaciones de la segmentación de mercados.

5.5 Condiciones para una segmentación efectiva.

TEMA 5: SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

5.1 Clientes finales y usuarios.

5.2 Bases para la segmentación.

5.3 Segmentación demográfica: edad y sexo.

5.4 Segmentación demográfica: ciclo de vida de la familia.

5.5 Distribución por ingresos.

5.6 Otras bases demográficas para la segmentación.

5.7 Segmentación relacionada con el producto.

5.8 Elementos para segmentar el mercado empresarial.

TEMA 6: LAS 5 P: PRODUCTO, PLAZA, PRECIO, PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

6.1 El Producto.

6.2 La Plaza o distribución.

6.3 La Promoción.

6.4 La Publicidad.

TEMA 7: EL PRECIO

7.1 El precio como variable del marketing.

7.2 Elementos que pueden condicionar la selección de los precios.

7.3 Métodos de selección de precios.

7.4 Estrategias de precios.

TEMA 8: MARKETING MIX Y MARKETING ONLINE

8.1 Marketing Mix.

8.2 El Marketing online como parte del mix de comunicación.

8.3 Mercado actual del marketing online.

8.4 Elementos a tener en cuenta en el mercado de Internet.

TEMA 9: VENTA EN INTERNET

9.1 Confianza y seguridad.

9.2 Crecimiento y factores determinantes.

9.3 Recomendaciones.

9.4 La creatividad en la red y en el móvil.

9.5 Conclusiones creatividad en Internet.

TEMA 10: ANÁLISIS DAFO Y EL VALOR AÑADIDO

10.1 Análisis DAFO.

10.2 El valor añadido.

10.3 El posicionamiento de un producto.

10.4 Fases del posicionamiento.

105. Imagen de la marca.

TEMA 11: OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

11.1 Presentación.

11.2 Estrategia corporativa.

11.3 Matriz de crecimiento-participación.

11.4 Estrategias de crecimiento.

11.5 La estrategia de unidades de negocio.

11.6 Las estrategias funcionales. El plan de marketing.

TEMA 12: EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

12.1 El comportamiento del consumidor.

12.2 Tendencias de consumo vinculadas con el consumidor.

12.3 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

12.4 El proceso de decisión de compra.

12.5 Proceso de decisión de compra de productos nuevos.

TEMA 13: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

13.1 Trato y fidelización.

13.2 Tipos de clientes.

13.3 Servicios de atención al cliente.

13.4 Características de la atención al cliente.

13.5 Importancia del servicio de atención al cliente.

13.6 Servicio de atención al cliente desde el punto de vista de marketing.

TEMA 14: CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

14.1 Introducción.

14.2 Tácticas para el manejo de las relaciones con los clientes.

14.3 Información, tecnología, seguimiento y control.

14.4 Las realidades del CRM.

14.5 Conclusiones.

MÓDULO II: COMMUNITY MANAGER

TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0

1.1 ¿Qué es la Web 2.0?

1.2 Principios de la Web 2.0

1.3 Ejemplos de proyectos 2.0

1.4 Los usuarios son los protagonistas

1.5 Los Social Media

TEMA 2: BLOGS CORPORATIVOS

2.1 Blogs

2.2 Suscripciones RSS

2.3 Anatomía de un blog

2.4 Tendencias de uso de los blogs corporativos

2.5 Casos de estudio

TEMA 3: GUÍA PARA CREAR UN BLOG CORPORATIVO

3.1 Introducción

3.2 Monitorizar y escuchar

3.3 Seleccionar la mejor ubicación para el blog

3.4 Crear el blog

3.5 Escribir y actualizar posts

3.6 Analizar las estadísticas del blog

TEMA 4: OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS DE LOS SOCIAL MEDIA PARA LAS EMPRESAS

4.1 Introducción

4.2 Oportunidades y desafíos

4.3 Reglas básicas de SMO

4.4 Redes sociales generalistas

4.5 Redes sociales de elementos multimedia

4.6 Redes sociales profesionales

TEMA 5: USO DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS - PARTE 1

5.1 Introducción

5.2 Perfil personal o página de empresa

5.3 Configuración de la página

5.4 Anatomía de una página de empresa en Facebook

5.5 Eventos

TEMA 6: USO DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS – PARTE 2

6.1 El panel de administración de la página

6.2 Estadísticas

6.3 Aplicaciones

6.4 Estrategia para una página exitosa

TEMA 7: USO DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS – PARTE 1

7.1 Introducción

7.2 Terminología necesaria para entender Twitter

7.3 Crear y configurar una cuenta en Twitter

7.4 Entender la interfaz de Twitter

TEMA 8: USO DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS - PARTE 2

8.1 Twitter para las empresas

8.2 Establecer los objetivos y la estrategia en Twitter

8.3 Twitter para promocionar la empresa

8.4 Twitter como atención al cliente

8.5 Twitter para anticiparse y gestionar las crisis de reputación

8.6 Crear comunidad con nuestros clientes

8.7 Cómo crear una estrategia en Twitter

TEMA 9: MARCADORES SOCIALES Y AGREGADORES DE NOTICIAS

9.1 Introducción

9.2 Marcadores sociales

9.3 Delicious

9.4 Etiquetar los marcadores en delicious

9.5 Agregadores de noticias

TEMA 10: LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER

10.1 Introducción

10.2 Nuevas profesiones relacionadas con los Social Media

10.3 Aptitudes y habilidades del Community Manager

10.4 La netiqueta del Community Manager

TEMA 11: RESPONSABILIDADES Y TAREAS DEL COMMUNITY MANAGER

11.1 Introducción

11.2 Responsabilidades y objetivos

11.3 Herramientas de monitorización para el CM

11.4 Herramientas técnicas para el CM

11.5 Propuestas para dinamizar la comunidad

11.6 Acciones de captación de usuarios para la comunidad

TEMA 12: EL PLAN DE SOCIAL MEDIA

12.1 Introducción

12.2 Conocer el producto o servicio y la audiencia

12.3 Establecer objetivos

12.4 Análisis de la situación

12.5 Escoger las plataformas de Social Media

12.6 Establece una estrategia para la generación y dinamización de contenidos

12.7 Medir y analizar los resultados

MÓDULO IV: TÉCNICAS DE VENTA

TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA

1.1 Introducción

1.2 Estructura básica de la empresa

1.3 Entorno

4. Planificación.

5. Amenazas del entorno.

6. Oportunidades del entorno

TEMA 2: INTRODUCCIÓN A LA VENTA

2.1 Introducción

2.2 Teoría de la venta

2.3 El vendedor

2.4 Orientación al servicio

TEMA 3: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

3.1 Introducción

3.2 Investigación comercial

3.3 Oferta específica

3.4 Distribución

3.5 Precio

3.6 Logística

3.7 Comunicación

TEMA 4: EL VENDEDOR

4.1 Introducción

4.2 Actividades de un vendedor

4.3 Características del buen vendedor

4.4 Perfil del vendedor

4.5 Funciones del vendedor

4.6 La percepción del vendedor

4.7 Fallos del vendedor

TEMA 5: EL DEPARTAMENTO COMERCIAL

5.1 Introducción

5.2 Organización, estructura y dirección

5.3 Origen del departamento comercial

5.4 Introducción a la función comercial

5.5 Actualidad del departamento comercial

5.6 Jerarquía dentro del departamento comercial

5.7 Descripción y funciones de cada puesto

5.8 Contacto del departamento

5.9 Funciones del departamento

TEMA 6: VENTAS

1.1 Introducción

5.2 Tipos de ventas

5.3 Otros tipos de ventas

5.4 La plataforma comercial

5.5 Entrevistas de venta. Plan de acción

TEMA 7: TÉCNICAS DE VENTA

7.1 Introducción

7.2 Cálculo de la rentabilidad del vendedor

7.3 Cálculo del umbral de rentabilidad

7.4 Cálculo de las tendencias de las ventas

7.5 Gráficos radiales

7.6 Previsión de ventas

TEMA 8: EL CLIENTE

8.1 Introducción

8.2 La búsqueda de clientes

8.3 Tipos de cliente

8.4 Clasificación de la clientela

TEMA 9: ATENCIÓN AL CLIENTE

9.1 Introducción

9.2 El servicio al cliente

9.3 Asistencia al cliente

9.4 Información y aprendizaje en relación al producto

TEMA 10: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

10.1 Introducción

10.2 El proceso de decisión de compra

10.3 Influencias del proceso de compra

10.4 La segmentación del mercado

10.5 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

10.6 Tipología humana

TEMA 11: LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

11.1 Introducción

11.2 Elementos de la comunicación comercial

11.3 Formas de comunicación

11.4 La comunicación verbal

11.5 La comunicación no verbal

11.6 Reglas para una comunicación efectiva

11.7 La escucha activa

TEMA 12: TÉCNICAS Y PROCESOS DE NEGOCIACIÓN

12.1 Introducción

12.2 La negociación comercial y empresarial

12.3 El poder en las negociaciones

12.4 Las necesidades, los deseos y las posiciones en la negociación

12.5 Las conductas de los buenos negociadores

12.6 Proceso de negociación

12.7 Tácticas de negociación

TEMA 13: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

13.1 Introducción

13.2 Gestos habituales

13.3 Territorios y zonas

13.4 Los gestos y sus significados

13.5 Ángulos y triángulos

TEMA 14: DESPUÉS DE LA VENTA

14.1 Introducción

14.2 La satisfacción del consumidor

14.3 Beneficios de lograr la satisfacción del cliente

14.4 Tratamiento, dudas, y objeciones

14.5 Las reclamaciones

14.6 Fidelización de la clientela

MÓDULO VI: CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

TEMA 1: EVOLUCIÓN EMPRESA - SERVICIO - CLIENTE

1.1 Introducción

1.2 Concepción moderna del Servicio de Atención al cliente

1.3 La óptica de la oferta y la demanda

TEMA 2: EL CLIENTE COMO CENTRO DE DECISIÓN

2.1 Introducción

2.2 Detección de necesidades

2.3 El valor residual de los clientes

2.4 Identificar lo que realmente valoran sus clientes

2.5 Descubrir un enfoque de rayo láser

TEMA 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1 Introducción

3.2 Actitud de servicio

3.3 El servicio y la calidad como filosofía de trabajo y acción

3.4 La actitud frente al cambio

TEMA 4: LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE HACIA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

4.1 La comunicación efectiva

4.2 La estrategia de la comunicación interna

4.3 Fases de la estrategia de la comunicación interna

TEMA 5: LA EMPRESA Y EL SERVICIO ORIENTADOS AL CLIENTE

5.1 Cultura, valores y el sentido de pertenencia

5.2 La importancia del proyecto común

5.3 La filosofía del servicio excelente como ventaja competitiva