- BLOQUE I. MEDIACIÓN
- TEORÍA DEL CONFLICTO
- LA NECESIDAD DE CAMBIO EN LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
- MARCO NORMATIVO
- MODELOS TEÓRICOS DE MEDIACIÓN
- LA MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- EL PROCESO DE MEDIACIÓN
- LAS COMPETENCIAS SOCIOEMOCIONALES EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
- COMUNICACIÓN
- LA FIGURA DEL MEDIADOR
- TÉCNICAS Y HABILIDADES DEL MEDIADOR
- EL CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL MEDIADOR
- LA MEDIACIÓN APLICADA EN LOS DISTINTOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD.TIPOS DE MEDIACIÓN
- ELABORACIÓN DE PROYECTOS EN MEDIACIÓN
- BLOQUE II. COACHING
- INTRODUCCIÓN AL COACHING
- LA FIGURA DEL COACH
- LA FIGURA DEL COACHEE
- LA ÉTICA EN COACHING
- ÁREAS BÁSICAS DEL COACHING
- GESTIÓN DE EMOCIONES
- ASPECTOS GENERALES DEL PROCESO DE COACHING
- SESIONES Y FASES DEL PROCESO DE COACHING
- UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS EN COACHING
- EL CAMBIO Y LA CONSCIENCIA
- EL CAMBIO Y LA CONSCIENCIA
GLOSARIO DE TÉRMINOS
SUPUESTOS PRÁCTICOS
ANEXOS