TEMA 1: LA COMUNICACIÓN
Delimitación conceptual
Elementos de comunicación
Barreras en la comunicación
El lenguaje
Tipos de comunicación
La comunicación y la empresa
TEMA 2: LA COMUNICACIÓN ORAL
Delimitación conceptual
Técnicas de comunicación oral utilizadas en la empresa
Normas de comunicación oral más habituales en la empresa
Normas de comunicación oral “cara a cara”
Normas de comunicación telefónica
TEMA 3: LA COMUNICACIÓN ESCRITA: CORRESPONDENCIA OFICIAL
Aspectos generales
La correspondencia oficial y su tratamiento: aspectos básicos
Documentos administrativos básicos
TEMA 4: LA COMUNICACIÓN ESCRITA: CORRESPONDENCIA COMERCIAL Y SU TRATAMIENTO
Aspectos básicos
Elementos de la correspondencia comercial
Tipos de cartas comerciales
TEMA 5:OTRAS COMUNICACIONES ESCRITAS Y ORGANIZACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA
Otras comunicaciones escritas
Organización de la correspondencia
TEMA 6: LA E-COMUNICACIÓN
Delimitación conceptual
Aspectos generales
Tipos de redes
Formas de comunicación en la red
TEMA 7: EL ARCHIVO Y LA CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS
El archivo
Clasificación y ordenación de documentos
TEMA 8: ARCHIVO INFORMÁTICO: SISTEMAS DE ARCHIVO
Información básica
Formatos
Protocolos
Sistemas de archivo
TEMA 9: ARCHIVO INFORMÁTICO: SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Sistemas de almacenamiento
Nuevas tecnologías