TEMA 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
1. Introducción
2. La oratoria
3. Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica
4. Las ventajas de ser un buen orador
5. Objetivos del orador
6. La mejor forma de conectar con el público
TEMA 2. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO
1. Timidez y ansiedad social
2. Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público
TEMA 3. LA ASERTIVIDAD
1. Introducción
2. Técnicas de asertividad
3. Tipología de personas
4. Estrategias asertivas
TEMA 4. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN
1. La Preparación de la intervención
2. El estilo de la intervención
3. El factor tiempo
4. El público
5. El contexto de la intervención
6. El contenido
7. El día del acto
8. La intervención
TEMA 5. LA PRESENTACIÓN
1. Preparación de la presentación
2. Desarrollo de la presentación
TEMA 6. APOYOS TÉCNICOS
1. Apoyos técnicos a la eficacia de una charla
2. Los recursos audiovisuales
3. Las fichas de apoyo
TEMA 7. LA ESCUCHA
1. Introducción
2. Como mejorar la capacidad de escuchar
3. Tipos de Preguntas
TEMA 8. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN EL SECTOR DE LAS VENTAS
1. Introducción
2. Conocimientos a tener en cuenta
3. Cualidades fundamentales
4. La persona con capacidad de persuasión
5. Información personal previa que se pede obtener
6. Clasificación sobre tipos de clientes/as
7. Elementos de la comunicación comercial
8. Estrategias para mejorar la comunicación
9. Comunicación dentro de la empresa
10. Dispositivos de Información
TEMA 9. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
1. Introducción
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
