Curso de Gestión de Reservas y Procedimientos de Recepción

Precio original:	628,57 €
Beca:	188,57 €
Precio final:	440,00 €

Plazos
440.00 €

¿Te gustaría trabajar como recepcionista de Hotel? ¿Quieres aprender a atender a clientes en cualquier ámbito de la Hostelería? Desde GES Formación, te animamos a adentrarte en el mundo del turismo gracias a nuestro curso formativo especializado en Gestión de Reservas y Procedimientos de Recepción. Con esta formación podrás desempeñar los conocimientos dentro del ámbito laboral y profesional en aquello que tanto te gusta y apasiona.

En el caso de que no conozcas nada sobre este ámbito te aportamos los conocimientos necesarios para que te adentres en esta profesión, si por el contrario ya conoces sobre esta materia te acompañamos a que potencies tus capacidades y seas así capaz de desarrollar todas las tareas administrativas propias del mundo de la hostelería y la gestión de clientes.

En nuestra actualidad el sector del turismo y la hostelería ha tenido un gran desarrollo y es por ello que cada vez se demandan más profesionales dentro de este campo.

Gracias a nuestra formación como Recepcionista de Hotel, te capacitamos para poder desempeñar la labor profesional con éxito y ofrecer así una atención especializada.

¿Qué funciones llevan desde la Recepción de un Hotel?

Los recepcionistas dan la bienvenida a los clientes o a otros visitantes del alojamiento. Son los encargados de atender a las preguntas de los clientes o visitantes.

Pueden llevar a cabo funciones como controlar y concertar citas, preparar facturas, cobrar y responder solicitudes de clientes ya sean mediante teléfono, personalmente o por correo electrónico.

En función del tipo de empresa y hotel que sea, sus funciones pueden depender de unas a otras, pero en su gran mayoría son las mencionadas anteriormente.

También se encargan de registrar los huéspedes, proporcionar llaves y en algunas ocasiones dirigen a los clientes a sus habitaciones, explicando a su vez las partes donde se hospedan o las funciones que tiene la habitación.

¿Qué se necesita para ser Recepcionista de Hotel?

Para ser recepcionista por norma general se debe tener:

Actitud amable, eficiente y servicial.
Gran capacidad comunicativa, incluyendo lenguaje claro y actitud profesional al teléfono.
Buenas dotes de organización.
Ser capaz de mantener una actitud tranquila y cortés frente situaciones incómodas o de presión.
Capacidad de manejar y dirigir equipos de personas.
Debe ser asertivo para ponerse en las situaciones de los clientes.
Tener pequeños conocimientos informáticos para gestionar, cobros, organización de ocupación, etc.

¿Qué facilidad te damos desde GES Formación?

Desde nuestro centro de estudios pensamos en ti y en tu tiempo, es por ello que te damos la oportunidad de realizar tu formación de una manera Online o a Distancia, para que seas tú quién escoja la manera más acorde a ti.

Desde Ges Formación trabajamos constantemente en mejorar nuestra oferta de cursos e intentamos cubrir las necesidades de aquello que nos demandan.

¿Qué aprenderé en el desarrollo de esta formación?

Como principal objetivo que tiene este curso en Gestión de Reservas y Procedimientos de Recepción es conocer cómo funciona el departamento de Recepción, sabiendo sacar adelante las reservas, conocer las habilidades necesarias en la atención al cliente, identificar las tareas necesarias de todo recepcionista, controlar y manejar la información y oferta hacia los clientes, profundizar en las técnicas de atención telefónica, entre otros muchos.

¿A quién va dirigido este curso?

Dado que nuestra formación no va dirigida hacia un público con titulación específica, este curso está abierto a todos aquellos que deseen adquirir formación y conocimientos necesarios para desarrollar la profesión de Recepcionista de Hotel o incluso a las personas que necesiten ampliar conocimientos en este campo, pese a que estén desarrollando su labor en un hotel.

En definitiva, este curso de Recepcionista de Hotel garantiza una formación excepcional de calidad para garantizar que el futuro recepcionista dispone de unos conocimientos previos que lo capacitan para trabajar en dicho establecimiento, dentro de un sector dónde actualmente existe poca cualificación y hay mucha demanda de personal.

Objetivos

Conocer la gestión de una reserva, tipos de turismo que podemos encontrar y formas de comunicación hacia el cliente.
Estudiar la planificación empresarial, lo cual son elegidos en función de las estrategias y políticas, plasmadas en planes y procedimientos.
Identificar las modalidades hoteleras, la organización y los tipos de alojamiento y estancias.
Relacionar los diferentes departamentos dentro de un establecimiento hostelero.
Entender el departamento de recepción como responsable de causar una buena impresión al cliente y obtener así un cambio de fidelización.

Contenido del pack formativo

Carta de presentación
Guía del alumno
2 manuales teóricos
Maletín porta documentos
Bolígrafo
Acceso a Plataforma Virtual

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso de Gestión de Reservas y Procedimientos de Recepción consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Gestión de Reservas y Procedimientos de Recepción.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso de Gestión de Reservas y Procedimientos de Recepción, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Gestión de Reservas y Procedimientos de Recepción, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 250 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

INTRODUCCIÓN AL TURISMO
1. Introducción
2. Conceptualización del turismo
3. Origen y evolución histórica del turismo
4. La evolución del turismo en España
5. Tipos de turismo
6. Efectos del turismo
7. El producto turístico
8. Análisis del mercado
9. El plan de marketing
LA INDUSTRIA HOTELERA
1. Introducción
2. Características de la industria hotelera
3. Modalidades hoteleras
4. La organización hotelera
5. El organigrama hotelero
6. Tipos de alojamiento y estancias
7. Vocabulario turístico-hotelero
8. Comunicación hostelera y turística
LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURÍSMO
1. Introducción
2. La comunicación en el mundo de la hostelería
3. Comunicación no verbal
4. La comunicación al cliente
5. Tipos de clientes
6. Métodos para evaluar la atención al cliente
LOS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
1. Introducción
2. Departamento de recepción y reservas
3. Departamento comercial
4. Departamento de recursos humanos
5. Departamento de animación turística
6. Departamento de pisos
7. Departamento de seguridad
8. Departamento de cocina
9. Departamento de lavandería
10. Departamento de mantenimiento
11. Departamento de administración y contabilidad
ASPECTOS BÁSICOS DE RECEPCIÓN
1. Introducción
2. El departamento de recepción
3. Elementos del departamento de recepción
4. Funciones generales del departamento de recepción
5. El personal de recepción
6. Perfil profesional del recepcionista
7. Relaciones interdepartamentales
8. Plantilla del departamento de recepción
SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
1. Introducción
2. Proceso de llegada del cliente
3. El rack de recepción y el slip
4. La tarjeta de registro
5. El parte de entrada
6. El libro de recepción
7. Cuaderno de novedades y parte de averías
8. El ticket de equipaje
9. Cambios de habitación y camas supletorias
10. Hoja de reclamaciones e incremento de la estancia
11. Concepto de check in y check out
SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS
1. Introducción
2. La reserva hotelera
3. Gestión de una reserva
4. Organización del personal de reservas
5. Objetivos y funciones generales
6. Factores para la realización de una reserva
7. Diagrama de una reserva
8. Tipos de reservas y su recepción
9. Precios, porcentajes y tarifas
10. Recepción y registro de cancelaciones de reservas
11. Listado de llegadas previstas
12. La hoja de resrvas y el cárdex
13. Las previsiones
SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE Y CAJA
1. Introducción
2. La mano corriente del hotel
3. Distribución del trabajo de mano corriente
4. La organización de mano corriente
5. Concepto de facturación y factura
6. Facturación: contado y crédito
7. Apertura y cierre de facturas
8. Subdepartamento de caja
9. Horarios del departamento de caja
10. Cobro de facturas en caja
11. Documentos del departamento de caja
SUBDEPARTAMENTOS DE TELÉFONOS Y CONSERJERÍA
1. Introducción
2. Subdepartamento de teléfonos
3. Procedimientos de la atención telefónica
4. Sistema de control y facturación de las llamadas telefónicas
5. Fundamentos para la atención telefónica excelente
6. Subdepartamento de conserjería
7. Funciones de conserjería
8. Equipajes, control de llaves y tarjetas
9. Correspondencia, avisos y encargos de clientes
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD
1. Introducción
2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos
3. Los agentes de la prevención en la empresa
4. El empresario
5. Derechos de los trabajadores
6. El delegado de prevención
7. Los trabajadores designados
8. El perfil del técnico de prevención
9. Para qué sirve un servicio de prevención
10. Conceptos básicos de prevención
11. Tipos de servicios de prevención
12. Riesgos en la profesión de recepcionista
13. Caídas al mismo nivel
14. Riesgos por el uso de pantallas de visualización (PVD)
15. La carga postural
16. Riesgos relacionados con las condiciones ambientales
17. Seguridad contra incendios
18. Estrés laboral
19. Acoso laboral
20. Violencia en el trabajo
21. Primeros auxilios para hoteles
PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
1. Introducción
2. La cultura de la calidad en las empresas y entidades de hostelería y turismo
3. Aspectos importantes de la calidad
4. La medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo
5. Sistemas de calidad y control de la calidad
6. Calidad y formación

SUPUESTOS

GLOSARIO

ANEXOS

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